Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Lampe Veilleuse Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement et de retour sans tracas est là pour assurer votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour de 30 jours :

Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les articles non remisés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.

Comment initier un retour :

1. Contactez-nous : Avant de retourner des articles, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe chez contact.lampeveilleuse@gmail.com pour commencer le processus de retour.
2. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions sur la façon de retourner le produit.
3. Emballez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires fournis.
4. Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. 

Processus de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera traité et des crédits seront émis sur votre compte Lampe Veilleusedans les 10 jours ouvrables pour être utilisés lors de votre prochain achat.

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Articles cadeaux

Articles endommagés ou défectueux :

Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison si possible et nous contacter immédiatement. Si le dommage est constaté après la livraison, envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures à contact.lampeveilleuse@gmail.com avec :

• Photos de l'article endommagé et de l'emballage
• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème

Si le produit arrive endommagé ou défectueux, Lampe Veilleuse couvrira les frais de retour et un produit de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.

Politique d’échange – 30 jours après la livraison :

Nous offrons des échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Comment demander un échange :

1. Envoyez un e-mail à contact.lampeveilleuse@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.
2. Suivez le processus de retour pour l'article d'origine.
3. Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous expédierons le nouveau produit.

Coordonnées:

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

Assistance : Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 

Téléphone :  ‪+33 6 68 00 32 03‬ (WhatsApp)

Adresse :  56 Rue Saint-Saëns, 91240 Saint-Michel-sur-Orge, France